ASSISTENTE RELACIONAMENTO I

Descrição da Vaga

Entregar metas e indicadores sob sua responsabilidade;
Analisar problemas relacionado ao atendimento ao cliente e execução soluções;
Realizar diagnóstico e solucionar problemas técnicos;
Implementar melhorias no processo e no fluxo de atendimento;
Fornecer dados para apoiar na tomada de decisão do gestor imediato;
Coletar feedback dos clientes a fim de entender suas necessidades expectativas e preocupações;
Solicitar apoio para atendimentos que demandem maior tempo, complexidade ou requerem nível de acesso maior ao sistema;
Identificar e tratar clientes críticos ou de alto valor, garantindo atendimento da base;
Realizar pesquisa de satisfação do cliente;
Manter registros das interações com os clientes em sistema;
Identificar oportunidades de retenção, upsell e fidelização;
Manter a sua conduta de acordo com as normas de Compliance, Código de Ética e demais políticas da empresa;
Realizar viagens, quando necessário;
Atender público interno e externo;
Realizar outras atividades pertinente à área, conforme demanda.